Política de Envio, Trocas e Devoluções de Plantas Na Quintal Suculento, comercializamos seres vivos e produtos altamente perecíveis. Nossas plantas são cultivadas, selecionadas e embaladas com o máximo cuidado para que cheguem saudáveis até você.
Por conta da natureza biológica e perecível de nossos produtos, adotamos políticas específicas em conformidade com as particularidades da legislação brasileira:
1. Direito de Arrependimento e Devoluções Produtos Vivos e Perecíveis: De acordo com a jurisprudência de proteção ao comércio eletrônico, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a produtos vivos ou perecíveis.Plantas sofrem estresse extremo durante o transporte reverso, portanto, não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos por mero arrependimento após o envio ou recebimento do pedido.
2. Cuidados e Responsabilidade na Entrega Avarias no Transporte: Caso a sua planta chegue morta, ou com danos estruturais graves causados pelo transporte, você deve entrar em contato conosco no mesmo dia do recebimento .
Como solicitar análise por avaria:
Envie uma foto e um vídeo nítidos da planta ainda dentro da embalagem original para o nosso WhatsApp 66981132766.
Análise Técnica: Avaliaremos o estado da planta. Constatado o dano irreversível decorrente do transporte, providenciaremos o reenvio de um novo exemplar no proximo pedido ou o estorno do valor do produto.
Nota: Pequenas folhas amareladas, folhas caídas e leves sinais de estresse são alterações naturais decorrentes do transporte e não configuram avaria ou defeito.
Em cactos, suculentas e asclépias, também é normal que ocorra um certo grau de desidratação durante a viagem, especialmente em entregas de maior duração e não configuram avaria ou defeito, essas plantas recuperam sua aparência e vigor após alguns dias de aclimatação, rega adequada (quando aplicável) e os cuidados recomendados.
3. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto É de total responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e garantir que haverá alguém para receber o pedido no dia da entrega, não nos responsabilizamos pela morte ou danos causados a plantas decorrentes de ausência do destinatário ou endereço preenchido incorretamente.
4. Extravio ou Perda da Encomenda durante o Transporte
Caso a encomenda seja extraviada ou declarada perdida pela transportadora ou correios, a Quintal Suculento se responsabiliza pelo pedido.
Após a confirmação oficial do extravio pela empresa responsável pelo transporte, providenciaremos, conforme a disponibilidade em estoque, o reenvio de um novo pedido sem custo adicional ao cliente ou o estorno integral dos valores pagos pelos produtos não entregues.
O prazo para resolução dependerá da conclusão do processo de averiguação da transportadora ou dos Correios, não sendo possível efetuar reenvio ou reembolso antes da confirmação do extravio.
5.Prazo de Transporte e Ciência do Cliente
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente dos prazos estimados de entrega informados pela transportadora escolhida.
Atualmente, os prazos estimados são:
Observação: Sempre que possível, opte pela Azul Cargo. Na maioria dos casos, os pedidos são entregues na mesma semana do envio.
As plantas comercializadas pela Quintal Suculento são preparadas e embaladas especialmente para suportar o transporte, permanecendo em excelentes condições durante esses prazos.
Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de até 48 horas para realizar a separação e conferência do seu pedido. Na maioria dos casos, essa etapa é realizada no mesmo dia da compra e, muitas vezes, poucas horas após a confirmação do pagamento.
Caso deseje adicionar mais plantas, conseguimos incluir novos itens até 24 horas antes da data prevista para o envio, mediante disponibilidade em estoque.
Após a finalização do pedido no site ou via whatsapp, não realizamos trocas de plantas. Por isso, pedimos a gentileza de revisar seu carrinho com atenção antes de concluir a compra.
Nossos envios são realizados todas as terças-feiras, pois é o dia em que a carga é coletada em nossa cidade. Para garantir que as plantas cheguem em excelentes condições, precisamos de um período de 3 a 4 dias úteis para realizar a hidratação, secagem, preparação e embalagem adequada de cada pedido. Esse prazo pode variar conforme as condições climáticas, que influenciam diretamente no preparo das plantas para o transporte.
Pedidos finalizados até sábado: serão enviados na terça-feira seguinte.
Pedidos realizados após sábado: serão enviados na terça-feira da semana seguinte.
Esse processo faz parte do nosso padrão de qualidade e é essencial para que as plantas suportem o transporte e cheguem saudáveis ao seu destino. 💚
Ao concluir o pedido, o cliente reconhece que está adquirindo um produto vivo e perecível, compreende os prazos de entrega da transportadora selecionada e concorda com as condições estabelecidas nesta Política de Envio, Trocas e Devoluções.
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